Política de reembolso

Última actualización: 23 de enero del 2026

1. INTRODUCCIÓN Y PLAZOS

En Rantiyku queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces un producto no es lo que esperabas.
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, tienes un plazo de 7 días calendario contados desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución o cambio del producto. Pasado este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe estar en su embalaje original (caja, sellos y etiquetas intactas).
Debes presentar el comprobante de pago (Boleta o Factura electrónica) o el número de pedido.
Importante: Al ser productos de importación, cualquier daño en el empaque original puede devaluar el artículo e impedir su devolución.

3. ARTÍCULOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Productos de uso personal (audífonos in-ear que han sido abiertos, cosméticos, ropa interior).
Tarjetas de regalo digitales.
Productos en liquidación o «Sale» (oferta final).
Productos claramente personalizados o traídos bajo pedido especial exclusivo para el cliente.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Envíanos un correo a [TU CORREO] o escríbenos al WhatsApp [TU NÚMERO] con el asunto «Devolución – Pedido #[NÚMERO]».
Adjunta fotos claras del producto y su empaque para verificar su estado.
Una vez aprobado preliminarmente, te indicaremos la dirección de nuestro almacén en Lima (o provincia) donde deberás enviar el producto.
Nota: No envíes el producto de vuelta al fabricante internacional.

5. COSTOS DE ENVÍO

Error nuestro o producto defectuoso: Si el producto llegó dañado, incompleto o es incorrecto, Rantiyku asumirá el 100% de los costos de envío de retorno y reposición.
Cambio de opinión (Arrepentimiento): Si deseas devolver el producto porque ya no lo quieres o te equivocaste al pedirlo, tú serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo a nuestro almacén local. Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. REEMBOLSOS (SI APLICA)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Aprobado: Se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito) o cuenta bancaria.
Tiempo: Los bancos pueden tardar entre 5 a 15 días hábiles en reflejar el saldo en tu cuenta. Este tiempo es ajeno a nuestra gestión.

7. GARANTÍA POR FALLA DE FÁBRICA

Todos nuestros productos importados cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta fallas dentro de los primeros 30 días de uso, contáctanos para gestionar la garantía. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, o desgaste natural.